HOTEL DES ROCHES ****

Hôtel ne correspondant pas aux critères internationaux d’un hôtel 4 étoiles : -le petit déjeuner est très très basique. -les chambres sont vieillissantes, le couloir pour y accéder très rudimentaire avec des néons blanc au plafond et une moquette au sol tachée. Le lit d’appoint dans la chambre triple est très inconfortable avec des ressorts que l’on sent. J’ai également été piquée par des très probables punaises de lit. Nous devions passer une nouvelle nuit dans cet hôtel, ils nous ont donc fait un geste en nous transférant dans des chambres doubles uniquement, avec vue mer. Ma sœur a également eu des piqûres suspectes de punaises de lit lors de la deuxième nuit. Je n’y séjournerai tout de même plus. Très mauvais rapport qualité prix.

Nous avons séjourné trois nuits dans cet hôtel en famille, et c’est de loin la pire expérience hôtelière que nous ayons eue. Dès notre arrivée, la saleté des lieux était évidente. Les chambres manquaient de produits essentiels, et globalement, tout semblait négligé. Le restaurant de l’hôtel a été une déception complète : la moitié de la carte était indisponible. Entre les cocktails absents, les plats manquants, et la qualité douteuse de ce qui restait, mieux vaut demander ce qu’il y a plutôt que de choisir ce qu’il n’y a pas. Mon père avait commandé une entrecôte bien saignante, on lui a servi une entrecôte bien trop cuite. J’avais commandé un Travers de porc avec un gratin. Le gratin ce soir-là était périmé, tout comme la crème brûlée servie en dessert, au goût et à l’aspect très douteux. Mais le pire reste l’intoxication alimentaire que mon père a subie, probablement à cause de ce repas. Cela a gâché notre excursion prévue aux îles du Salut le lendemain. C’est vraiment dommage, car le cadre aurait pu offrir un beau séjour. Malheureusement, la gestion, l’hygiène et la qualité de service laissent à désirer. Nous ne reviendrons pas

Nous avons séjourné dans cet hôtel classé 4 étoiles, mais l’expérience ne reflète en rien les standards associés à cette catégorie. Dès notre arrivée, nous avons constaté plusieurs points très problématiques : • Des champignons sur les murs de la chambre • Une literie de mauvaise qualité et des draps avec des traces douteuses • Une vue directe sur les poubelles, à l’arrière du bâtiment, qui semble être attribuée systématiquement aux clients passant par Booking Les extérieurs sont très sales et laissés à l’abandon, avec de la poussière visible sur les vitres autour de la piscine, au point que des mots y étaient écrits au doigt. Le service est froid, peu accueillant, ce qui n’aide pas à se sentir à l’aise. Quant au petit-déjeuner, il est très limité : céréales laissées dans des pots en plastique pendant tout le séjour, absence de grille-pain, viennoiseries surgelées mal cuites. C’est loin du niveau attendu pour un 4 étoiles. Cet établissement aurait du potentiel, mais en l’état, il est difficile de comprendre comment il peut conserver son classement, surtout lorsqu’on compare avec d’autres hôtels 4 étoiles à Cayenne, bien plus qualitatifs.

Nous avons appelé pour nous renseigner sur l’heure d’arrivée le 26 avril entre 13h00 et 14h00 et nous avons été très mal reçu par une certaine Mme Marie qui nous as répondu de façon hautaine et qui ne cessait de nous dire que les informations avaient été envoyé par mail pour un simple renseignement qu’elle pouvait nous donner. De plus nous avons été mal accueilli en présentiel par cette même personne qui n’a pas su assumer sa façon de nous répondre au téléphone. Très décevant

Une arrivée peu accueillante un service à la réception nonchalant et hautain. Nous avons eu droit à une chambre non nettoyée qui nous a malgré tout été remplacée. Chambre sous équipé; il nous a également fallu demander les serviettes et le savon à la réception. Les horaires d’accès à la piscine et au petit déjeuner sont plus limités que la normale, on regrettera l’absence de fruits locaux dans ce dernier. Dans l’ensemble un hôtel qui ne vaut pas son prestige faute d’un personnel impliqué.